Comunicação é a ação de transmitir uma mensagem e, eventualmente, receber outra como resposta. Saber comunicar de forma correta é um dos pilares para o sucesso dos relacionamentos pessoais e, também, para a carreira profissional. Um bom líder precisa saber se comunicar com eficácia em seu local de trabalho, adequando-se à diferentes abordagens para cada objetivo que almeja alcançar.
Segundo a especialista em Comunicação e gestora de uma empresa de desenvolvimento profissional, Lilian Vieira, existem três tipos de comunicação: interesseira, interessada e interessante, que representam abordagens distintas para o diálogo. Não é sempre que a mensagem transmitida é recebida pelo receptor da melhor forma.
Por isso, é muito importante que profissionais, especialmente os que ocupam lugares de liderança, desenvolvam habilidades para facilitar na troca de informação. Veja, a seguir, as três formas de comunicação, de acordo com a especialista.
- Comunicação interesseira: aquela que busca apenas o benefício próprio, sem considerar os interesses dos outros envolvidos na conversa. “É um tipo de comunicação egoísta em que a pessoa busca persuadir ou convencer os outros a fazerem algo que beneficie apenas a si mesma, sem se importar com o bem-estar dos outros”, define.
- Comunicação interessada: aquela que considera as necessidades e os interesses das outras partes envolvidas. Neste caso, a pessoa está preocupada em entender o outro lado da conversa e estabelecer uma conexão baseada em empatia e escuta ativa. “É um líder interessado em construir uma relação de confiança com os membros de sua equipe e encontrar soluções que beneficiem todos”, esclarece Lilian.
- Comunicação interessante: é aquela que procura chamar a atenção do interlocutor, tornando a conversa mais atraente e envolvente. “Esta abordagem busca despertar o interesse e a curiosidade do outro, tornando a comunicação mais agradável e cativante, usando e abusando de apelos emocionais no discurso sem pesar, o que é uma arte”, afirma a especialista.
Dicas para uma liderança com comunicação interessada e interessante
A comunicação interesseira busca apenas o benefício próprio, a interessada procura entender as necessidades dos outros e construir uma relação de empatia. Já a comunicação interessante busca, além disso, impactar o interlocutor. Um líder deve dominar as duas últimas e Lilian Vieira traz dicas de como chegar até elas:
Saiba escutar: comunicar não é apenas expor uma ideia, mas, também, saber ouvir o que as pessoas pensam e ser capaz de formular um diálogo eficiente, praticando a chamada escuta ativa. Tenha interesse no que o interlocutor diz e considere suas opiniões. E não tenha medo de fazer perguntas, caso algo não esteja claro.
Use e abuse da linguagem corporal: muito do que comunicamos não está nas palavras, mas, sim, na comunicação não-verbal. Para uma comunicação amistosa e respeitosa, mantenha uma postura confiante e para se mostrar aberto, sorria, faça contato visual, use gestos firmes para enfatizar o que diz e evite cruzar os braços.
Esteja aberto a novas ideias: esteja disposto a aceitar e escutar opiniões, sempre focando no que é melhor para todos.
Planeje sua comunicação: quando for comunicar algo, planeje antes de falar para garantir uma mensagem clara. A fala deve ter início, meio e fim com todas as informações necessárias.
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